Milestone 2

Validation 1

Identificarea problemei

Ideea i-a venit mai întâi unei cunoștințe, care ar fi vrut să găsească pe cineva să îl ajute la diferite treburi prin casă și prin curte, de care nu prea avea timp.

Am căutat dacă există în momentul de față vreo soluție pentru astfel de sarcini simple, dar care necesită timp și am descoperit că toate soluțiile curente sunt foarte limitate.

Principalul motiv pentru care soluțiile curente nu sunt suficient de bune este faptul că site-uri precum OLX conțin anunțuri pentru meseriași, dar nu pune nimeni anunț că este dispus să strângă frunzele din grădină sau să îți dea zăpada din fața casei / din jurul mașinii.

Cu toate acestea, chiar și în domeniul meseriașilor, am observat că există un număr mare de anunțuri care nu au nici review, nici portofoliu, nici detalii legate de disponibilitatea meseriașului. Pentru a angaja pe cineva trebuie să suni la fiecare număr, să vezi cine e disponibil și dacă îți convine prețul și apoi să colaborezi cu prima persoană care îți poate îndeplini serviciul cerut.

Soluția inițială

Soluția inițială cu care am venit a fost să facem o platformă în care să poți găsi oameni dispuși să lucreze diferite task-uri în schimbul unei sume de bani.

Odată ce ne-am gândit să avem pe platformă și meseriași, am început să ne punem întrebarea legată de ce ne diferențiază de soluțiile actuale.
Am ajuns la concluzia că ideea nouă pe care vrem să o aducem este faptul că inițiativa nu pleacă dinspre prestatorii de servicii (care în mod normal ar posta un anunț cu serviciile pe care le oferă), ci din partea celor care doresc servicii (postează un anunț cu ce au nevoie), iar prestatorii de serviciu răspund la nevoile acestora cu oferte ajustate la cererile respective.

Astfel, soluția inițială reprezenta o platformă de intermediere între clienți și prestatori de servicii, în care clientul poate posta un anunț cu un task și prestatorii de servicii își pot manifesta disponibilitatea de a îndeplini acele task-uri în schimbul unei sume de bani.

Merită menționat faptul că inițial am gândit ca plățile să nu fie făcute de noi, iar modelul de venit era fie prin reclame, fie prin promovarea anunțurilor sau a ofertelor.

Planul de identificare a utilizatorilor

Pentru a identifica potențialii utilizatori, ne-am gândit care ar trebui să fie principalii reprezentanți ai celor două categorii: cei care au nevoie de servicii și cei care pot oferi servicii.

Apoi am dorit să validăm existența problemei în cadrul acestor categorii de oameni și interesul acestora de a folosi soluția la care ne-am gândit noi prin completarea unor chestionare scurte, dar relevante.

Rezultatele ne-au ajutat atât la validarea soluției, cât și la luarea în considerare a mai multor aspecte la care nu ne-am gândit inițial.

Identificarea segmentului de clienți

Așa cum am specificat și la Milestone 1, există două categorii de clienți, deși aceste două categorii se pot suprapune: cei care au nevoie de servicii și cei care oferă servicii.

Cei care au nevoie de servicii
  • Persoane ocupate, cu salariu acceptabil
  • Persoane care au nevoie să îndeplinească sarcini pe care nu știu / nu vor să le facă
Cei care oferă servicii
  • Persoane neangajate
  • Studenți / tineri care au nevoie de bani
  • Persoane care vor un job flexibil
  • Persoane care vor să facă bani extra față de job în timpul liber

Contactarea potențialilor clienți

O primă validare am făcut-o prin discuții personale cu diferite cunoștințe, cărora le-am prezentat ideea și i-am întrebat dacă ei ar folosi platforma.

Toți cei cu care am vorbit inițial în privat au zis că li se pare o idee bună, că nu au mai auzit de ea până acum și că ei cred că ar folosi platforma.

De aceea, am trecut la următorul pas, în care am vrut să ne adresăm unui număr cât mai mare de persoane, din diverse categorii sociale. Astfel, am creat un formular pe Google Forms și l-am distribuit colegilor, iar apoi (pentru că nu aveam suficiente răspunsuri ca să tragem niște concluzii) le-am distribuit pe următoarele grupuri de facebook:

Am căutat grupuri care să aibă legătură fie cu prestarea de servicii, fie cu startup-uri, fie cu meserii și construcții (deoarece pe aceste grupuri, în general se află atât meseriași, cât și oameni care au nevoie de meseriași).

Colectarea de informații

În urma răspândirii formularului, am strâns 60 răspunsuri. Am preferat să punem întrebările la timpul trecut acolo unde s-a putut pentru a obține răspunsuri cât mai obiective. Formularul conține următoarele 10 întrebări:

1. Ai avut vreodată nevoie de un meseriaș? Dacă da, cum l-ai găsit?
Scopul acestei întrebări este acela de a afla pe de o parte cât de mare este piața de cerere de meseriași, iar pe de altă parte care sunt modalitățile curente prin care oamenii ajung să îi contacteze pe aceștia, în vederea validării problemei. Răspunsurile au fost următoarele:

În urma acestei întrebări am realizat că un procent foarte mare de persoane (98.3%) au avut în trecut nevoied e un meseriaș, ceea ce înseamnă că piața este mare.

De asemenea, majoritatea oamenilor au întrebat prietenii, de unde putem trage trei concluzii concluzii:

  • Oamenii vor să aibă încredere în meseriași
  • Deoarece o parte din cei care au întrebat prietenii au căutat și pe internet, fie n-au găsit întrebând prietenii (deci platforma noastră ar veni în ajutorul lor), fie n-au găsit pe internet (deci platforma noastră ar putea să îi cruțe de necesitatea de a întreba și prietenii)
  • Există loc de îmbunătățire al procesului de găsire al meseriașilor, deoarece întrebatul prietenilor necesită timp în plus și efort, dar o platformă pe internet ar face procesul mult mai rapid, putând găsi chiar meseriași din zona ta și specializați pe ce ai nevoie, spre deosebire de meșterii pe care îi cunosc prietenii.

2. Ai făcut vreodată o treabă în casă pe care ai fi fost dispus să plătești pe altcineva să o facă? Poți să dai cel puțin un exemplu?
Scopul acestei întrebări este acela de a vedea cât de dispuși sunt oamenii să plătească pentru o treabă în casă făcută de altcineva, în vederea validării soluției. Răspunsurile au fost următoarele:

În urma acestei întrebări am observat că există o cerere destul de mare (70% răspunsuri pozitive) pentru astfel de servicii și care ar folosi platforma pentru aceasta, fiind dispuși să plătească pentru rezolvarea anumitor task-uri.

3. Ai fi fost vreodată dispus(ă) să plătești pe cineva să te ajute la îndeplinirea unei sarcini? Poți să dai cel puțin un exemplu de astfel de sarcină?
Scopul acestei întrebări este acela de a vedea cât de dispuși sunt oamenii să plătească pentru ajutor la treburi, în vederea validării soluției. Răspunsurile au fost următoarele:

Se poate observa că procentul de răspunsuri pozitive (81.67%) este mai mare decât la întrebarea anterioară. Fie există cerere mai mare pentru ajutor la treburi, fie clienții au mai mare încredere atunci când prestatorii de serviciu lucrează în compania lor.

4. Ai căutat vreodată prestatori de servicii online? Dacă da, pe ce platforme?
Scopul acestei întrebări este acela de a vedea cât de dispuși sunt oamenii să folosească mediul online, în vederea validării soluției. De asemenea, am dorit să cunoaștem mai bine competiția pe piață. Răspunsurile au fost următoarele:

În urma întrebării am descoperit că 65% persoane au căutat în trecut prestatori de servicii pe internet, ceea ce reprezintă un procent promițător.

Competitorul principal este OLX, în care unii au menționat că deși au căutat acolo, nu au încredere în prestatorii de pe aceastp platformă. De asemenea, cel mai des oamenii au scris că au căutat pe platforma „Google”, ceea ce înseamnă că platforma noastră ar putea fi un potențial candidat la opțiunile clienților în alegerea de prestatori de servicii.

5. Ai întâmpinat vreo inconveniență la găsirea de prestatori de servicii online?
Scopul acestei întrebări este acela de a observa cât de mult soluțiile curente satisfac nevoile clienților și ce îmbunătățiri putem aduce soluției noastre, atât în vederea validării problemei (pentru că există problema), cât și în vederea validării soluției (în cazul în care inconveniențele sunt rezolvate de soluția noastră). Răspunsurile au fost următoarele:

Aceste răspunsuri au validat în același timp și problema (60% au avut probleme când au căutat online prestatori de servicii), cât și soluția, deoarece majoritatea inconveniențelor sunt drastic reduse, sau chiar eliminate pe platforma noastră. Dintre acestea, enumerăm cele mai populare:

  • Lipsă de portofoliu / referințe
    Pe platforma noastră va exista un sistem de referințe, iar utilizatorii vor fi îndemnați să îl folosească la sfârșitul fiecărui task. De asemenea, fiecare prestator de serviciu va fi îndemnat să își construiască un portofoliu pentru șanse mai mari de a fi ales să presteze serviciul.
  • Neseriozitate
    Prin scorul de seriozitate, vom identifica printr-un procent cât de multe task-uri preluate au fost executate cu succes.
  • Telefoane incorecte / nu răspund la telefon
    Disponibilitatea va fi verificată periodic.
  • Distanță, preț
    Platforma va avea un sistem de localizare geografică pentru a anunța presatorii de serviciu cei mai aproape de client atunci când este postat un task nou. De asemenea, prețurile vor fi ținute în frâu prin afișarea prețului mediu al ofertelor și concurența între prestatorii de servicii.

De asemenea, în urma acestei întrebări am realizat că încrederea în prestatorii de serviciu este una dintre principalele probleme ale clienților.

6. Ai prefera să cauți cel mai potrivit prestator de servicii și să îl contactezi, sau să te caute ei pe tine și să accepți / refuzi serviciul acestora în funcție de profilul / costul acestora?
Scopul acestei întrebări este acela de a vedea cât de dorită este soluția noastră în comparație cu soluția clasică de anunțuri, în vederea validării soluției. Răspunsurile au fost următoarele:

Răspunsurile la această întrebare nu au fost după așteptări, pentru că majoritatea au răspuns că preferă să caute ei în loc să fie căutați.

Există totuși posibilitatea ca termenul de a fi căutat să fi fost înțeles greșit, în sensul că ofertanții sună clienții, când de fapt ei doar își arată disponibilitatea de a lucra pentru client pe platformă, dar tot clientul alege în cele din urmă prestatorul de serviciu și îl contactează.

Luăm în considerare o validare adițională a acestui aspect, poate prin interviuri în loc de chestionar.

7. Ai fi dispus(ă) să ajuți la îndeplinirea unei sarcini în schimbul unei sume de bani? Cât de mult timp ai putea aloca pentru aceasta?
Scopul acestei întrebări este acela de a observa disponibilitatea oamenilor de cealaltă parte a baricadei, cea a prestării de servicii, atât în vederea validării soluției, cât și în vederea validării problemei (oamenii au nevoie să facă bani în timpul liber). Răspunsurile au fost următoarele:

Așa cum era de așteptat, majoritatea oamenilor nu vor sa se angajeze în prestare de servicii, însă ce este interesant este că un procent foarte mare (30% din respondenți) vor să lucreze numai ocazional. Pentru această piață platforma noastră aduce noi oportunități față de platformele existente în România, deoarece aceștia vor putea oferta pentru anumite task-uri ocazional, fără a avea un anunț permanent pe site.

8. În care dintre următoarele categorii ai fi dispus(ă) să prestezi servicii în schimbul unei sume de bani?
Această întrebare are scopul de a face o analiză a serviciilor pe care prestatorii sunt disponibili să le ofere, în vederea validării soluției. Răspunsurile au fost următoarele:

În cazul în care va fi nevoie să pivotăm ideea de startup, sau să ne concentrăm pe un domeniu mai restrâns, există trei categorii (asistent personal, organizare / administrare și proiecte / teme / studiu) pentru care există un număr mare de ofertanți, dar ar trebui verificat dacă și cererea este la fel de mare.

9. Ai fi dispus(ă) să efectuezi sarcini care necesită o anumită pregătire tehnică similară cu jobul actual?
Scopul acestei întrebări este acela de a observa disponibilitatea oamenilor de a folosi platforma ca timp suplimentar pentru job-ul lor, eventual pentru a înlocui job-ul în cazul în care este mai convenabil astfel, în vederea validării soluției. Răspunsurile au fost următoarele:

Răspunsurile sunt promițătoare, cu un procent de 78% fiind disponibili în acest sens.

10. Ai fi dispus(ă) să efectuezi sarcini care nu sunt neapărat în domeniul tău de activitate?
Deoarece probabil majoritatea task-urilor vor fi în afara domeniului de activitate al participanților la platformă, este foarte importantă disponibilitatea oamenilor de a executa sarcini aleatoare. Această întrebare a fost pusă în vederea validării soluției. Răspunsurile au fost următoarele:

Procentul este în favoarea soluției noastre, deoarece peste jumătate din respondenți sunt dispuși să efectueze sarcini în afara domeniului lor de activitate.

Urmările validării

În urma validării, am ajuns, printre altele, la următoarele concluzii:

  • Există cerere pe piață pentru serviciile pe care dorim să le ofere platforma noastră
  • Există de asemenea și oameni disponibili să efectueze diverse sarcini
  • Trebuie să acordăm o mare importanță încrederii pe care o construim în prestatorii de servicii

De asemenea, am adus următoarele schimbări la soluția inițială:

  • Toate plățile se fac prin intermediul nostru și, posibil, cu o taxă de garanție a calității, pentru creșterea încrederii utilizatorilor (inițial ne gândeam doar să punem în legătura cererea și oferta, pentru a reduce complexitatea soluției).
    Inițial am vrut să folosim Stripe, care este folosit și de TaskRabbit, Lyft ș.a., dar acesta nu este încă disponibil în România, de aceea trebuie să ne orientăm către o altă soluție.
  • Pentru anumite meserii posibil vom cere niște certificate care să valideze expertiza meseriașilor, de asemenea din considerente de încredere
  • Ca urmare a răspunsurilor la întrebarea 6, prestatorii de serviciu vor putea să își publice anunțuri cu ce știu să facă, fără a fi nevoie să răspundă unei cereri propriu-zise, iar aceștia vor fi vizibili atunci când un client face o cerere și vor putea fi contactați direct, fără necesitatea unei oferte specifice pentru task-ul respectiv.

Pasul următor

Pe baza disponibilității pe care au arătat-o participanții la chestionar în participarea la această piață de servicii, atât în categoria cererii, cât și în categoria ofertei, considerăm că soluția curentă este viabilă și poate răspunde nevoilor pieței. Deși în anumite puncte (modalități de plată, modalitatea de a pune în contact persoanele etc.) este posibil să facem verificări mai amănunțite pentru a înțelege mai bine preferințele utilizatorilor, suntem de părere că putem trece parțial la următoarea etapă, cea de validare a clienților. Parțial înseamnă faptul că vom încerca să strângem cât mai mulți prestatori de servicii, dar vom lansa platforma atunci când vor fi suficienți (pentru a evita dificultatea de a găsi un prestator de serviciu la începutul platformei) și, preferabil, când vom avea și sistemul de plăți în funcțiune.